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蒙 娜 丽 莎 企 业 经 营 的 目 的
○ 集团董事 张旗康
目前，蒙娜丽莎企业包括广蒙、佛蒙、清蒙及佛山樵东四间公司，其中广蒙、清蒙、佛山樵东三间公司集生产、营销机能于一体，佛蒙属进出口以出口为主营的公司。企业从98年6月转制至今，一直专注于建筑陶瓷墙地砖的生产与销售，也是陶瓷行业唯一一家股东及中高层管理人员没有任何亲戚在企业工作的，执行“用人避亲”的企业，有着良好的管理基础。大环境较好时，即便松散型的管理模式，企业也处于赢利状态，可谓风光了几年，但从2005年开始，国际燃油的大幅涨价及运输限载管控、各种原材料价格的上涨、人工工资的上调、环保治理等各种因素带来了成本的增加，而市场竞争更加激烈,企业利润缩水,等等一切都给企业整体经营带来压力。近两年来，行业内不少企业都在寻找新的经营思路、新的赢利模式，甚至走出佛山、走出广东。
作为蒙娜丽莎企业，全国建陶行业内为数不多获得国家各种最高荣誉的企业之一 —— 中国驰名商标，全国建陶行业仅5家；中国名牌产品，全国建陶行业仅10家；国家高新技术企业，全国建陶行业唯一一家。获得各项专利权项257项，获得国际商标注册权57个国家和地区，通过省级成果鉴定产品16个，自有知识产权的拥有量，在全国建陶行业居前几位；产品出口占企业年总销售量（额）超过30%，尤其自有品牌出口占出口量（额）57%以上，是全国建陶行业的出口大户和自有品牌出口在户；蒙娜丽莎品牌营销网络的开拓与建设，开创了全国建陶行业的先河，蒙娜丽莎文艺复兴馆又引领了全国建陶行业终端创新营销的新模式；稳定的管理、技术人员队伍，一如既往支持的供应商、银行、各级政府部门等等一切，都营造了蒙娜丽莎企业的优势，蒙娜丽莎企业持续赢利是必然的，而不能赢利，有外部环境与因素存在的影响，但绝对不是主要的原因，更多的是处身管理与意识的问题。企业经过政府经营6年，转制经营8年，规模不断扩大，总体上是赢利的，但赢利能力并没有达到应有的水平，甚至与获得各种国家级最高荣誉相对比，是极不相称的。这里引出了我们企业的经营能力、水平的问题，更引出了我们企业的健康状况是否良好的问题，这值得我们企业每位员工去深思：我为企业付出了多少？我为企业贡献了多少？我们企业持续赢利、发展的机会在哪里？我们企业提出的经营思想“诚信敬业、高效务实、成功共好”是否体现在工作之中的每一天？……
在思考以以提出的问题的同时，我想从五个角度与企业同仁一起来探讨蒙娜丽莎企业的经营目的。
从企业短期角度考虑，企业经营的目的是什么？
这里提出的“短期”概念，是指一年为单位，是企业战术上的问题；每一年由12个月构成，每个月由30天构成，又涉及战斗层面的问题。
我们企业每年都会制订年度目标任务，其中“利润”目标是关键的指标，而利润是由销售额减去成本、费用之后的得数；销售额由销售量和销售单价构成，销售量、销售单价涉及产品的花色、品质——顾客价值，顾客价值是由我们企业全体员工共同去创造的——我们员工工作的质量，诚信敬业态度的体现，这要求我们将顾客价值不满意的一切因素消除在工厂的围墙内，消除在日常工作的每个环节中；焦耳定律价值满意的程度，决定了我们企业每天、每月、每年的销售量、销售额的多少。因此，顾客价值满意是我们企业同仁共同努力的工作目标。成本、费用的多少，直接影响我们企业的利润，成本、费用较高，反映了我们企业的管理、管控能力水平较低，这无疑是我们的短板、缝隙，这就要求我们企业的同仁在成本、费用管理尤其管控方面要下大力气去抓，我们企业各公司、各部门，每一个环节、工序都要围绕降低、控制成本、费用开展工作，并且把降低、控制成本、费用纳入月度、年度业绩考核当中、我们企业几大公司都设有多层管理部门，按目前的组织架构形式，仍然属金字塔式的，这本成比扁平化的组织架构的管理难度大、管理成本高；金字塔式的组织架构，多层管理，每一层管理者都有一定的权限，如不能有效进行成本、费用的管控，则每层管理的相加必然是成本高、费用大；要做好这一工作，每位管理者的管理意识的提高显得非常重要，我们企业有些管理者的管辖范围或多或少都存在浪费现象，如要减少或避免浪费现象，首先要有节约的意识，一滴油、一滴水、一度电、一张纸、一个零部件、一块砖等等的浪费都会构成我们成本升高、费用增加。
因此，顾客意识、成本意识是我们企业经营利润来源的保证。企业没有利润，就没有奖金投入研发、技改、营销网络建设；企业没有利润，就难以生存，甚至无法生存；企业没有利润，就不可能得到成长与发展，利润是企业健康发展的保证。所以蒙娜丽莎企业从短期的角度考虑，经营的目的就是获得利润；唯有利润，企业才能好好地活着，健康地活着。
从企业长期的角度考虑，企业经营的目的是什么？
“企业长期”指的是企业未来3年、5年、10年……是企业战略层面的问题、企业的经营理念、经营愿景、方针、方向等。
企业如同人一样是有生命的，从诞生（企业注册成立公司），到上小学的少儿期（企业发展基础），到中学的青少年期（企业发展积累），到大学（研究生、博士生）的青年期（企业发展潜力），到社会工作、成家立业的青壮年期（企业发展快速壮大），到收入增加、职务获得、社会地位提高的中年期（企业发展成熟、鼎盛时期），到老年期（企业发展缓慢时期），到死亡（企业终止）。
所以，作为经营者，对自己所经营的企业，不想或不让企业发展、壮大，是违背自然规律的做法，是不切实际的；企业自身内部的需求，外部的需求，相关利益者如供应商、银行、税务、经销商等的需求，都期望企业发展、壮大。企业要发展、壮大，就要打好“小学、中学”的基础，充实“大学本科”（研究生、博士生）的知识，积累和丰富社会初中经验，延长“青壮年、中年”期限，使企业持续赢利、成长、发展。
因此，从企业长期角度考虑，蒙娜丽莎企业经营的目的就是追求企业的成长与发展。
从企业内部的角度考虑，企业经营的目的是什么？
企业是由人、资金和技术组成的，而人是企业经营的核心、关键所在。
企业的成长与发展，很大程度上要满足员工的劳动欲望需求的增长。
任何企业的一名员工，刚开始进入企业工作之前，也许是小学毕业、中学毕业或大学（研究生）毕业，进入蒙娜丽莎企业某公司某部门某岗位工作，要求都不高，几百元至上千元每月工资就满足了，因为能够解决他（她）的基本生存问题，这是每个人进入社会工作时劳动欲望需求的第一个基本层面。
在公司部门的岗位工作稳定后，希望自己的为人处事、工作等方面得到部门同事的认同、上级领导的赞赏、肯定，有一种归属感，这是员工劳动欲望需求的第二个层面。蒙娜丽莎企业很需要也很有必要营造让员工安心、安定、有归属感的良好氛围，让每位员工来到蒙娜丽莎企业有一个亲切感，有一种长期被尊重与被关爱的感受，从而持久留在蒙娜丽莎企业工作、服务。人员的相对稳定，是我们企业做强、做大的保证。
进入公司工作一定时间（一年、两年……）后，通过公司的培养、同事的帮助、领导的指点，以及自己的努力，所从事岗位的工作，由陌生到熟悉、独当一面、胜任工作，并出色完成工作任务，这个时候，希望增加收入，不仅自己生活得到提高和改善，还能够有节余帮助家人、亲朋好友，这是员工劳动欲望需求的第三个层面。三年前东莞电器行业的民工荒，暴露的是企业对待员工的工资待遇１０年不变，而各种物价都在上涨，员工所在城市的消费压力巨大，从而导致大量从事多年专业工作的熟练员工流向工资待遇较好的区域工作。事实上，这也引起了我们陶瓷行业企业经营者的思考：我们如何在提高员工待遇方面寻找可行、有效的解决方案？如何在还没有形成行业性民工荒前,主动\积极去改进这一工作?从而体现企业"以人为本"的经营宗旨?以人为本,是以人员的工资为成本,不增加工资、福利待遇，甚至禺到企业经营亏损首先减速薪、裁员？还是以人为智本，企业认为员工是企业的人才，用得上的地主尽量用，暂时用不着，先培养储备在那儿，但企业一旦经营不善，仍然采用辞退的办法？抑或以人为根本，即企业认为与股东、经营者达成“顾客价值满意、顾客第一”的共识，并体现在行动上、志同道合的员工，为企业人才的根本？我认为，后者“以人为根本”，是企业长青的保证，是企业持续赢利的根本。企业赢利了，首先不要忘了广大员工的辛劳与努力，主动适度增加员工的工资，提高福利待遇，改善员工的居住环境、工作环境和生活、娱乐、学习环境；这样以人为根本，就不会员工老盯着老板的口袋，而老板盯着总代理的口袋，总代理盯着客户的口袋；反过来，员工、老板、总代理一起心系顾客、心想顾客、心向顾客的想法和价值需求，我们这样想了，并这样做了，坚持到底，就能持续得到顾客的支持与感谢，企业就能持续增加销售收入，持续增加利润，从而使企业得到成长与发展，让员工得到更大的实惠。
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